Il libro contiene la descrizione dettagliata dell'intero processo, dall'analisi all'operatività, con esempi, casi aziendali, suggerimenti e to do list. Un metodo per vincere il new normal in 16 punti, dall'analisi dei clienti per la definizione dei target adeguati, fino alla strutturazione di prodotti ed offerte per soddisfare i nuovi obiettivi dei clienti, fino alla definizione della strategia. Azioni chiare, passaggi dettagliati, attività semplificate. Poca teoria e molta operatività. Marketing strategico con sistemi di canvas e nuovi strumenti in un unico processo che comprende Profitable Customer™. 

Nell'ultima sezione, una raccolta di schemi guidati, per eseguire il processo di analisi e potenziamento delle performance commerciali.